从上个月（5 月）开始，我的两个 Instagram 账号（一个主号 dorgelchung，另一个是 4 月新开的专门发设计的号 dorgelchung_works）经历了各种死而复生，不过这两个账号发图非常不频繁，可能并没有人注意到它们曾经消失过。

先列个时间线：

0507（四）：早上刷 ig 时，弹出提示说账号有问题，按要求输入手机号、接收验证码、输入验证码后，系统说 24 小时内会审核，账号退出。主号退出后，切换到副号，同样如此。

0508（五）：24 小时过了，尝试登录时弹出错误提示，说账号违规、已遭停用（上图），主号副号都是。这大概就是俗称的「炸号」吧。按照之前搜到的解决方式，填了申诉表单，一会就收到邮件，要求在纸上手写验证码和账号名这些、手持这张纸自拍、把照片发过去，照做。

0509（六）：凌晨 2:00 收到回复邮件说账号解封，本来已躺床的我惊醒，试了一下果然好了。但早上起床后发现，再次炸号。这次当然不走申诉流程了，直接回复之前的邮件。

0512（二）：16:00 左右主号和副号都恢复。

0521（四）：14:00 左右主号和副号第三次炸号，回复之前的邮件，15:00 两个账号恢复。

0522（五）：15:00 左右主号和副号第四次炸号，回复之前的邮件，16:00 两个账号恢复。

0605（五）：早上，主号第五次炸号（副号没事），回复之前的邮件，下午账号恢复。

0606（六）：早上，主号第六次炸号（副号没事），回复之前的邮件。

0607（日）：凌晨 5:36 收到回复邮件，主号恢复。

以上就是截至本文发布时间的炸号经历，可能以后还会时不时炸一下吧。所谓「炸号」，就是渣都不剩，不单是账号无法登录，而是整个账号消失——无法搜索出来，甚至这个账号的点赞、留言和被标记全都消失。当然，在 ig 这里只是表象，一旦账号恢复了，上面那些也都还存在。

说起炸号原因，其实至今也不太明确，但我肯定、完全、绝对没有违反规定，毕竟我只是在追星和发发日常，点赞都不多、基本没有评论过。第一次炸号时我是挺懵的，还好去搜索了一番，发现同样遭遇的大有人在、拿回账号的也大有人在，宽心了很多。

这似乎是从 4 月大规模开始的，有人猜测是科学上网的代理地址会经常不同国家地切换、被 ig 判断为异常，也有人说 ig 这个老美的东西就是针对中国账号（舆论战 blabla）……我在发给 ig 客服的邮件里也问过具体原因和避免方法，但都没有得到解答，他们的回复永远都是复制粘贴的这段：

Hi,
Your Instagram account has been reactivated, and you should be able to access it now. We’re sorry for the inconvenience. If you have any further questions, please visit the Instagram Help Center: https://help.instagram.com/?ref=cr

Thanks,
[署名]

值得一说的是：邮件里给出的帮助中心链接，其实并没有什么用，里面既没有申诉入口，也没有客服邮箱。根据个人经验，最初的「24 小时审核」其实就是说说而已，基本上 24 小时后都会被「停用」，这时其实可以直接申诉，然而帮助中心里没有申诉入口链接，它就是要求用户按照上面的从「24 小时审核」到「停用」这两步来走。

并且 ig 这里的逻辑特别死板：我的第三次和第五次炸号跟之前隔了一小段时间，所以并不是直接停用，而是又从第一步「24 小时审核」开始，经验丰富的我当然知道这就是炸了，当然就一步到位直接发邮件了；但当天解封以后，第二天还是在 24 小时左右那个时间再次炸号。我觉得客服是帮我解封了，但没有打断系统的两步走流程，这个流程就是个智障。

当然，一旦跟客服建立起邮件联系，事情就变得简单了——后续不用管那些流程步骤了，直接邮件就行。上面说到帮助中心没有客服邮箱，所以第一封邮件必然是 ig 发来的（要求在纸上写验证码拍照那封），邮箱地址带了一串看起来是随机的字符。起初我发的几封邮件还会斟酌用词、写得声泪俱下（夸张），后来觉得客服是机械操作、机械回复，我也复制粘贴敷衍了事。

来自 Instagram 客服的验证码和解封邮件们

再说回原因，既然客服没有正面回应，那我就不负责任地随便猜测了。在国内上 ig 需要科学上网也有很多年了，以前都没事，就今年这几个月才出事，这就很诡异。再者，我用科学上网很少切换节点，理论上地区也不会变。也有人猜测是新冠疫情导致人手不足，很多判断都交给人工智能（zhàng），所以误判也多。

但不管怎样，这么一言不合就把没有任何违规的普通账号封号停用（不是限制登录、而是直接炸号），而不是用更科学的手段去辨别违规，这导致部分用户的利益受损（申诉入口不明显，搜索时看到有人不知道可以申诉、含泪弃了多年账号），Instagram/Facebook 官方怎么说也是有责任的吧。

客服应该也是知道很多误判，所以基本都有求必应——他们可能也对系统误判很无奈，但有什么办法呢，只能来一个解封一个。

看到有人建议，账号恢复后先「晾」一会、不要有过多操作，这样可以让系统认为该账号「正常」。我的个人经验是：这没有用。我的第一次和第二次炸号之间，除了登陆没有别的操作，但还是再炸了。所以账号恢复后，该点赞点赞、该发图发图，炸了再给客服发邮件呗——反正错不在我、反正他们会解封的。（P.S. 给客服发的邮件我用英文写的，有人说中文也 ok。）

这里要开始捧一踩一、批判一番了——说的就是豆瓣客服邮箱，这玩意儿到底是用来单纯摆设还是推卸责任的？

背景如下：不知道豆瓣什么毛病，去年 12 月开始我的账号在豆瓣添加条目一直不成功——提交后待审核，提示说七天内会有消息；但七天后什么通知都没有、条目也没有被创建，我依然可以再次提交、提交后还是提示说七天内会有消息，过了七天依然啥也没有。重复操作两三次后，累了，不想管了，想着可能会有别人添加。今年 3 月又想添加另外的条目，依然如此。（要添加的音乐专辑肯定没有任何敏感问题。）

终于在 3 月 9 号忍不住了就给豆瓣客服邮箱发了邮件。第一次回复倒算快，我 15:08 发的邮件，当天 17:20 收到回复，谁能想到这就是最后一次回复了呢：

你好，
关于豆瓣音乐相关问题请直接联系邮箱kefu@dnvgroup.cn咨询即可。
感谢你的理解与配合。
—豆瓣

行吧，那我就往后面那个邮箱发，但没有任何回应。我不知道豆瓣跟 dnv group 是什么关系，就登了一下这个网站，似乎是个音乐版权公司，于是觉得是不是豆瓣客服误会了我的问题。一周之后 3 月 16 号，我重新给豆瓣客服邮箱发了邮件，但这一次没有任何回应。

再一周后的 3 月 23 号，我给两个邮箱都发了邮件，依然、没有、任何、回应。这一次就是，真的累了（但以后可能还会发）。

与豆瓣客服的邮件记录

我自认为我发的邮件措辞礼貌、问题描述也条理清晰，其实以前也因为无法登录的问题给豆瓣客服发过邮件、那次是解决了，但这次没有回应是几个意思呢？之前也给各种别的客服邮箱发过邮件（比如之前文章里说过的微信表情平台），豆瓣客服是第一个不但没有解决问题、而且还消失了的。

以及，豆瓣可能真的有毛病，去年 12 月提交的那几个音乐条目，在半年之后的这个 6 月，突然提醒我说添加成功。真是谢谢豆瓣了，不提我都忘了这件事，一提我就想起要把客服邮箱这件事拿出来批判。（但今年 3 月添加的条目依然没有出现，可能要等到 9 月吧。）

最后说一个跟 ig 有关的好消息吧：之前在 ig 副号上发的 Sarah Brightman 各时期标志性形象的矢量画，6 月 6 号被她官方账号转发了（fb 和 twitter 也同步了）！6 月 5、 6 号这两天的主号炸号没有波及到副号，可能是托了莎姐的福。